家居行業(yè)的配送與安裝是售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。然而，家居產(chǎn)品的配送安裝服務(wù)一直不到位，甚至是形同虛設(shè)。不僅如此，在購(gòu)置家居產(chǎn)品的時(shí)候，有些商家會(huì)變相收取各種名目的安裝費(fèi)用，甚至一些隱性的費(fèi)用，讓消費(fèi)者有苦說(shuō)不出。
例：陳先生在某一家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一部42寸的液晶電視，本來(lái)與商家口頭協(xié)議商定，免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝，但是電視機(jī)送到陳先生家的時(shí)候，配送人員卻要收取配送費(fèi)和安裝費(fèi)，由于只是口頭協(xié)議，想到訴諸法律的種種手續(xù)，陳先生因?yàn)榕侣闊阒荒苋鐢?shù)付款了。
種種這樣的案例相信很多消費(fèi)者都多多少少碰到過(guò)。一些家居企業(yè)的銷售思路仍然停留在只要把產(chǎn)品賣出去就可以了，由此，產(chǎn)生的問(wèn)題最常見的是家具不能送貨入戶，一旦入戶就要收取上門費(fèi)、上樓費(fèi)；此外，還有家具組裝問(wèn)題，自行組裝不易，需要讓配送師傅安裝時(shí)就要收取安裝費(fèi)用；這樣的購(gòu)買經(jīng)歷，換做是誰(shuí)都不想再次體驗(yàn)，所以安裝配送服務(wù)不到位是家居行業(yè)成交率不高的重要原因。
家居產(chǎn)品通常都是大物件，而現(xiàn)在的物流派送，很少會(huì)有送貨上門服務(wù)，做多幫送到樓下，有的甚至只送到指定提貨點(diǎn)。這樣一來(lái)，不論是從樓下搬到樓上，還是從提貨點(diǎn)搬到家里，都會(huì)讓消費(fèi)者感覺購(gòu)物體驗(yàn)非常不好。
目前很多家居行業(yè)也在不斷的改善經(jīng)營(yíng)模式，他們通過(guò)和專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)合作，解決“最后一公里”服務(wù)的難點(diǎn)。這些企業(yè)通過(guò)采用共享的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式，用比較輕資產(chǎn)的方式快速實(shí)現(xiàn)售后網(wǎng)點(diǎn)的全國(guó)覆蓋，將售后環(huán)節(jié)從自身的運(yùn)營(yíng)體系中剝離，借助第三方共享服務(wù)平臺(tái)來(lái)搭建更輕、更快、更便捷的一站式售后服務(wù)體系。
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