隨著電商的發(fā)展，家居企業(yè)與電子商務(wù)的組合，看似開(kāi)辟了嶄新的市場(chǎng)前景。電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)突破了傳統(tǒng)渠道高昂的成本費(fèi)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣的形式讓家居企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)接觸到更多的客戶(hù)，拓展更大的市場(chǎng)。
在實(shí)踐上，家居商品在電商化的道路卻面臨諸多難題。相比于一般商品，家居產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)的要求更高，除了配送之外，還需要涉及安裝、維護(hù)等問(wèn)題，都需要專(zhuān)業(yè)的人員提供相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)。而售后服務(wù)將直接影響用戶(hù)對(duì)整個(gè)購(gòu)物的體驗(yàn)。家居行業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)逐步發(fā)展，突破售后服務(wù)的瓶頸至關(guān)重要，尤其是“最后一公里”物流以及搬運(yùn)、安裝和保修維護(hù)等方面的服務(wù)。
家居企業(yè)在電商化的道路上面臨哪些難題？
一、市場(chǎng)層面
目前家居服務(wù)市場(chǎng)亂象叢生，各種問(wèn)題頻發(fā)，嚴(yán)重影響了行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。家居企業(yè)對(duì)售后服務(wù)沒(méi)有相應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)范，導(dǎo)致各種售后誠(chéng)信問(wèn)題頻發(fā)；同時(shí)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比較分散，影響面有限，整個(gè)過(guò)程缺乏監(jiān)管。
二、銷(xiāo)售層面
對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，同樣面臨著售后難題。如自己組建售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成本太高而且管理難度也大，還需要大量精力處理售后咨詢(xún)和解決投訴，會(huì)成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，長(zhǎng)久下去，整個(gè)銷(xiāo)售都會(huì)受制于售后服務(wù)。
三、消費(fèi)者層面
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，越來(lái)越追求消費(fèi)體驗(yàn)，其中售后服務(wù)是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，一旦在配送、安裝和維護(hù)等過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)面臨家居商家和服務(wù)人員相互推諉，問(wèn)題得不到及時(shí)解決，反饋無(wú)人應(yīng)答的情形，這就極大地拉低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為后續(xù)的持續(xù)發(fā)展制造了阻礙。
在家居企業(yè)電商化及售后領(lǐng)域，也涌現(xiàn)很多第三方服務(wù)平臺(tái)，在很大程度上推動(dòng)了家居企業(yè)的售后服務(wù)向著標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、透明化方向發(fā)展，打造家居智慧售后服務(wù)云平臺(tái)，改變了家居行業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，為家居生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商、主流電商、最終消費(fèi)者等合作伙伴，提供物流、配送安裝一體化、維修、倉(cāng)儲(chǔ)、跟蹤及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
呆雞哥平臺(tái)采用“互聯(lián)網(wǎng)+資源整合”的理念，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接企業(yè)、商家和師傅，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C的服務(wù)模式，在全國(guó)范圍內(nèi)共享師傅服務(wù)資源，打破區(qū)域和時(shí)間限制，降低售后運(yùn)作成本,提升服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)提供一站式售后解決方案為不同垂直領(lǐng)域的客戶(hù)賦能。秉承“創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念為企業(yè)客戶(hù)提供穩(wěn)定、可靠的全方位解決方案和多元化服務(wù)。
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